Se dovessero esserci problemi, sia con la tua linea telefonica Telecom, che con l’ADSL o la banda ultra larga, avrai diritto ad un rimborso da Telecom, il cui valore dipende da una serie di fattori.
Come richiedere il rimborso a Telecom.
Innanzitutto, dovrete comunicare all’azienda la problematica tramite una segnalazione o un reclamo. Per fare questo, potrete utilizzare diversi metodi:
- tramite il sito web tim.it;
- tramite il Servizio Clienti linea fissa 187;
- tramite fax al numero verde gratuito 800.000.187;
- tramite Casella Postale n. 111 00054 Fiumicino (Roma).
Nel caso in cui voleste fare un reclamo a Telecom, dovrete:
- segnalare le ragioni del reclamo;
- aspettare un’indagine da parte dell’azienda sulla fondatezza della segnalazione;
- l’esito, ovvero una comunicazione dell’azienda sull’esito della valutazione.
Se non doveste ottenere una risposta da parte di Telecom entro 30 giorni dalla segnalazione, potrete procedere con una Conciliazione. Questo è un passaggio obbligatorio che è più veloce ed economico rispetto ad un processo presso l’Autorità Giudiziaria.
Il rimborso per guasto della linea telefonica scatta solo dopo 2 giorni lavorativi previsti. Inoltre, Telecom ha stabilito quali sono i casi nei quali si può domandare un indennizzo.
Indennizzo Telecom: quando è possibile chiederlo?
Per quanto riguarda la linea telefonica, i casi sono i seguenti:
- servizio di attivazione entro 10 giorni dalla richiesta;
- trasloco entro 10 giorni dalla richiesta;
- cambio del numero telefonico per ragioni tecniche;
- riparazione guasti entro 2 giorni lavorativi dalla segnalazione;
- inserimento del nome o del numero telefonico nell’elenco dell’area territoriale di appartenenza;
- continuità di servizio.
Gli indennizzi relativi al servizio di connessione internet (banda larga ADSL e ultra larga) sono i seguenti:
- attivazione linea ADSL, senza modem, entro 30 giorni dalla richiesta;
- attivazione linea ADSL, con modem;
- attivazione linea internet banda ultra larga entro 60 giorni dalla richiesta;
- riparazione guasti entro 2 giorni lavorativi dalla segnalazione.
