Telecom è una compagnia di telefonia fissa Italiana, che, tra le altre cose, è anche a capo di TIM, società di rete mobile. Questa compagnia è rimasta per decenni monopolista della telefonia fissa, per cui SIP, divenuta Telecom nel 1996, ha sempre vantato un numero impressionante di utenti. Telecom offre un ottimo servizio, ma è sempre possibile che si debba effettuare un reclamo.
Vediamo come farlo.
Cosa dice il contratto Telecom
All’art.33 delle Condizioni Generali di Abbonamento, Telecom prevede che se la compagnia non risolve il problema segnalato dall’utente entro quattro giorni dalla segnalazione, il cliente ha diritto a un indennizzo pari al 50% dell’abbonamento mensile per ogni giorno di ritardo, sabato incluso. Per ottenere un rimborso da Telecom, la problematica segnalata deve riguardare l’attivazione del servizio Telecom, la riparazione di un guasto, la variazione del numero di telefono e il trasloco. Per disdire un abbonamento, leggi invece la nostra guida sulla disdetta contratti Telecom.
Come sporgere reclamo Telecom fisso, Business e Tim mobile
La segnalazione può essere effettuata online o telefonicamente.
Il numero da chiamare è il 187, attivo tutti i giorni, dalle 7.00 alle 22.30. Per i clienti business, il numero da chiamare è il 191, mentre per i clienti TIM è il 119. Si possono anche effettuare segnalazioni riguardo l’uso del PC o l’installazione di un IPTV sul sito Telecom.
Se si desidera effettuare la segnalazione online, lo si può fare tramite la sezione My Tim Fisso sul sito di Telecom. Per quanto riguarda segnalazioni relative all’ADSL, si può accedere all’area riservata della posta elettronica AliceMail, o si possono utilizzare i contatti social.
Alternativamente, per richiedere un indennizzo e per segnalazioni, si può mandare una lettera di reclamo tramite raccomandata ai seguenti indirizzi:
- Telecom Italia SPA – Casella Postale n. 111 – 00054, Fiumicino (Roma) per i clienti di utenze fisse.
- Tim Servizio Clienti – Casella Postale 555 – 00054 Fiumicino (RM) per i privati della linea mobile.
- Telecom Italia S.p.A – Servizio Clienti Business – Casella Postale 456 – 00054 Fiumicino (RM) per tutti i clienti business.
Sporgere Reclamo ad altri operatori
Se non sei un utente TIM e vuoi sporgere un reclamo, leggi le nostre guide:
