Come effettuare il reclamo Fastweb

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Ci possono essere tanti motivi per i quali si voglia effettuare un reclamo a Fastweb. In primo luogo, ci potrebbe essere una bolletta troppo alta, o potrebbero essere stati attivati dei servizi non richiesti, ci può essere stato un ritardo nell’attivazione della linea o quest’ultima non è stata attivata affatto. Infine, la connessione potrebbe essere inesorabilmente lenta.
Dovresti sapere infatti che l’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni stabilisce che gli operatori debbano indicare i valori di velocità minima e massima sia sul contratto stipulato con il cliente che sul proprio sito.

Come inviare un Reclamo a Fastweb

Quindi, come si invia questo reclamo? Possiamo farlo in due modi: attraverso il sito di Fastweb, o compilando il modulo reperibile online.

Se avete deciso di procedere online, dovrete registrarvi sul sito di Fastweb e seguire le istruzioni. Assicuratevi, una volta completato il reclamo, che sia stato effettuato correttamente, controllando la vostra casella di posta elettronica. Dovreste aver ricevuto una comunicazione della richiesta ricevuta.

Se invece decidete di procedere tramite raccomandata, potrete compilare il modulo e mandarlo al seguente indirizzo: Casella Postale 126 – 20092, Cinisello Balsamo (Milano).
Alternativamente, potrete inviare il modulo via fax all’Ufficio Reclami di Milano, usando il seguente numero: 02454011077. Verrete ricontattati dopo qualche giorno e vi verranno fornite ulteriori informazioni.

Fastweb è obbligata a rispondere entro 45 giorni dalla data del ricevimento del reclamo, che si riducono a 30 giorni per i casi riguardanti la portabilità del numero. Se il reclamo viene accolto, Fastweb vi contatterà per risolvere il problema.

Se Fastweb decidesse di non accogliere il reclamo, non rispondesse al reclamo, o fornisse una risposta non soddisfacente, potrete rivolgervi ad una delle associazioni di consumatori per avanzare una domanda di conciliazione.

Sporgere Reclamo ad altri operatori

Se non sei un utente Fastweb e vuoi sporgere un reclamo, leggi le nostre guide:

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